当事人对律师提供的法律服务不满向本所投诉的，适用本制度。

一、律师事务所接到当事人的投诉后，应当本着实事求是的原则认真调查研究，在查明事实的基础上，依据律师行业规范和本所的有关规定处理。

二、处理当事人的投诉，由本所投诉审查小组负责。

三、本制度所适用的投诉范围包括：

（一）服务态度恶劣，造成不良影响的；

（二）接受委托后未能勤勉尽责的；

（三）利用职务之便谋取私利的；

（四）泄漏案件秘密或者当事人隐私的；

（五）巧立名目滥收费或收费后不给当事人开具正式发票的；

（六）其他侵害当事人合法权益或违反律师执业规范的。

四、当事人提出投诉，应以信函、电话、传真或来访的方式进行，并据实署名。

五、投诉审查小组应搜集投诉内容所述的委托合同等相应的证据材料。

六、投诉电话或投诉审查小组的信息，应当在律师事务所的网站上或办公场所的显要位置公布。

七、接到投诉后，应当认真做好接待登记。登记的内容包括：

（一）投诉人姓名、单位名称、地址、联系方式；

（二）被投诉人姓名；

（三）投诉的主要事实和证据；

（四）接受投诉的时间和受理人。

当事人来访投诉的，律师事务所应当热情接待，并认真做好谈话笔录。笔录须交投诉人核对并签名。

八、接到当事人的投诉后，负责受理投诉人员应及时将投诉情况向主任汇报。

九、受理投诉后，应当就投诉事实进行调查。调查必须全面、客观、公正。

十、被投诉的律师，接到本所投诉调查通知后，应以积极的态度接受或配合投诉调查工作，按通知的时间和要求接受调查、陈述事实及提供证据材料；并听取被投诉律师的申辩意见。

十一、对于律师与当事人之间的纠纷，律师事务所可以进行调解。

十二、经查实，律师的执业行为违反执业规范要求的，给予批评教育，并责令予以改正；情节比较严重的，可以根据章程或聘用合同的规定，分别给予被投诉律师警告、解除聘用合同等处分，并报省律师协会、主管司法行政机关和省司法厅备案；对于律师的行为构成严重违法违纪，需要做出行业或行政处罚的，应当根据情节轻重上报律师协会或司法行政机关处理。

经查实，投诉事项涉及管理问题，应当及时予以纠正。

十三、律师事务所应自接到或收到投诉的次日起15日内或与当事人约定的时间内对投诉事项作出处理，并将处理结果以口头或书面方式告知当事人。如因投诉事项复杂，在规定日期或约定时间内不能处理完毕的，应向当事人说明情况。

十四、律师或当事人对律师事务所就投诉事项所做出的处理意见不服的，可以向省律师协会申请复查。

十五、本制度未规定事宜，由合伙人会议负责修改、补充。